Darbības, lai atgrieztu produktu Apple, lai saņemtu naudas atmaksu

Apple produkta atgriešanas periods

Pamatojoties uz Spānijā spēkā esošajiem tiesiskajiem regulējumiem, Apple piedāvā a 14 dienu atgriešanas periods jūsu precēm no preces saņemšanas brīža. 14. datumā vēl ir laiks sākt atgriešanas procesu, pat ja tas aizņem vairāk dienas. Tomēr nav atļauts sākt šo procesu, kad šī diena ir pagājusi. Ņemiet vērā, ka dažkārt, piemēram, īpašu apstākļu, piemēram, Ziemassvētku sezonas vai citu, dēļ uzņēmums Jūs varat pagarināt šo periodu. līdz vairāk nekā 14 dienām, tāpēc iesakām par to informēt pirms pirkuma veikšanas.

Ko darīt, ja menstruācijas ir nokavētas

Ja diemžēl šīs dienas jau ir pagājušas, lai veiktu atgriešanu, juridiski Apple ir tiesības neveikt atgriešanu. Ja iemesls, kāpēc vēlaties sākt procesu, ir rūpnīcas defekts izstrādājumā, varat būt drošs, jo uzņēmums savām ierīcēm piedāvā 24-26 mēnešu garantiju un līdz ar to segs iespējamo remontu vai nomaiņu. Ja atrodaties šādā situācijā, paziņojiet par incidentu, un uzņēmuma eksperts palīdzēs jums veikt visu procesu, lai jūs varētu iegūt pilnībā funkcionējošu ierīci.

Ja pasūtījums tiek veikts citā veikalā

Ja pirkums, ko esat veicis, nav no Apple, neatkarīgi no tā, vai tas ir zīmola produkts, jums jāzina, ka nosacījumi var atšķirties. Saskaņā ar likumu jebkuram veikalam ir jāpiemēro šīs minimālās 14 dienas, taču ieteicams sazināties ar šo pārdevēju, lai uzzinātu, kādi ir viņu īpašie nosacījumi attiecībā uz preču atgriešanu. Jāpiebilst, ka gadījumos, kad nepieciešams remonts, ar to nodarbosies Apple, jo pirmajā gadā tas ir tas, kas dod garantiju, būdams pārdevējs tas, kurš to veiks otrajā gadā no plkst. pirkuma datums.

Atgriešanas process ar Apple

Kad esat pārliecinājies, ka atrodaties atgriešanas periodā, jums ir jāveic noteiktas darbības, lai varētu veikt atgriešanu bez problēmām. Apple var pieprasīt noteiktu informāciju, kas jums ir jābūt pieejamai, lai viņi varētu atļaut šo atgriešanu.

Atrodiet pasūtījuma numuru

Šis ir viens no datiem, ko Apple darbinieki parasti jums pieprasa ja veicāt pirkumu tiešsaistē , no pieteikuma vai uzņēmuma tīmekļa vietnes. Tāpēc jums ir jābūt pasūtījuma numuram, lai viņi varētu to precīzi identificēt. Ja saistījāt savu Apple ID ar pasūtījumu, varat to redzēt pašapkalpošanās lapā vai Apple Store lietotnē. Jebkurā gadījumā tas vienmēr būs jūsu e-pasta iesūtnē, jo tas ir viens no saziņas līdzekļiem, kad tiek veikts pasūtījums. Kā ievērības cienīgs fakts, šis skaitlis vienmēr sākas ar W.

Jā pirkums bija fiziskajā veikalā Jums ir jāpārbauda biļete, kas jums tika izsniegta papīra formātā, vai, ja tas nav iespējams, pārbaudiet savu e-pastu, ja izvēlējāties biļeti saņemt šādā veidā.

Personas dati, kas tiks pieprasīti

Acīmredzot ir nepieciešams identificēt sevi ar tādiem datiem kā vārds, uzvārdi, adrese, DNI/Pase, e-pasts un tālruņa numurs ja pirkumu veicāt savā vārdā. Ja tas tika veikts citas personas vārdā, jums ir jābūt šīs personas pilnvarojumam, lai turpinātu atgriešanu, un, protams, šī informācija ir jāzina. Ja dodaties uz fizisku veikalu, lai veiktu atgriešanu, ir svarīgi, lai līdzi būtu līdzi oriģinālā personas apliecība, lai to varētu uzrādīt.

Turiet rēķinu pa rokai

Parasti nav ierasts lūgt uzrādīt rēķinu vai tā identifikācijas numuru, jo parasti ir vairāk nekā pietiekami, lai zināt pasūtījuma numuru un varētu pārbaudīt savus personas datus. Jebkurā gadījumā tas nekad nenāk par ļaunu, ja tas ir jānovieto, ja tas kļūst nepieciešams atgriešanas procesa laikā.

Sazinieties ar Apple, lai saņemtu savu produktu

Kad viss būs izdarīts, būs laiks patiešām turpināt atgriezties Apple, un tam ir vairāki veidi:

Fiziskie veikali:varat doties uz tuvējo Apple Store, nesot produktu oriģinālajā kastē ar visiem piederumiem. Pat ja pirkums tika veikts tiešsaistē, viņi var arī atdot veikalos. Pa tālruni:Ja vēlaties pieprasīt pasūtījuma izņemšanu mājās, šis ir viens no piemērotākajiem veidiem, kā to pieprasīt. Numurs 900 150 503 no Spānijas ir bezmaksas. Izmantojot tīmekli :Ieejot lapā, uz kuru mēs saistām, jūs varat atrast norādījumus par pasūtījuma atgriešanu, ja vien tas ir iegādāts tiešsaistē. Apple Store lietotne :Tāpat kā tīmeklī, šī lietotne ļauj sākt Apple tiešsaistes veikalā veiktā pasūtījuma atgriešanas procesu.

Atceliet pasūtījumu pirms tā saņemšanas

Var gadīties, ka veicat pasūtījumu un pat pirms tā saņemšanas vēlaties to atcelt. Neatkarīgi no tā, vai esat atradis izdevīgāku piedāvājumu, veikalā to iegādājies ātrāk vai vienkārši nožēlojis. Dažas minūtes pēc pirkuma veikšanas to var bez problēmām atcelt, izmantojot Apple vietni vai tās aplikāciju un pat pa tālruni. Taču, ja pirkums jau ir apstrādāts sistēmā un/vai jau ir nosūtīts un ir ceļā uz mājām, jūs neko nevarēsiet darīt. Saņemot to, varat sākt atgriešanas procesu, kā mēs paskaidrojām iepriekšējos punktos, bet ne agrāk.

Kā sagatavot pasūtījumu atgriešanai

Neatkarīgi no tā, vai preci grasāties piegādāt veikalā vai ar kurjerdienestu, ir skaidrs, ka tas nevar notikt ne vienā, ne otrā virzienā. Abos gadījumos minimums ir tas, ka jūs to atdodat kopā ar oriģinālajā kastē un ar izstrādājumu iekšpusē, ieskaitot visus tā piederumus un lietotāja rokasgrāmatas, kas sākotnēji bija kastē . Neuztraucieties, ja jums vēl nav plastmasas, ar kuru tas tika aizsargāts, jo tie nebūs nepieciešami. Nekas nenotiek, ja ierīce tiek lietota, ja vien tā ir labā stāvoklī un nav cietusi nekādus bojājumus. Mēs iesakām noņemt netīrumu pēdas, kas var būt klāt, nevis tāpēc, ka tās varētu noraidīt atgriešanu, bet gan personiskā tēla dēļ, kas galu galā jūs negatīvi ietekmētu.

Ja prece jānosūta ar pakomāta starpniecību, parasti kurjers pats izsniedz kastīti un/vai aploksni, kurā iepakot preces oriģinālo kastīti. Jebkurā gadījumā iesakām iepriekš konsultēties ar šo servisu, lai nepieciešamības gadījumā iepakojumu sagatavotu paši.

Atgriešanas izsekošana, ja tā ir tiešsaistē

Ir divi dažādi veidi, kā izsekot jūsu atgriešanai Apple, taču abos gadījumos tiks atgriezta viena un tā pati informācija par jūsu atgriešanas statusu. Jāpatur prātā arī tas, ka precīzu sūtījuma izsekošanu var veikt, ja jums ir kurjerpasta izsekošanas numurs, kas vienmēr nodrošina vietu oficiālajā tīmekļa vietnē, lai veiktu šo meklēšanu.

Apple pašapkalpošanās vietne, kur jums būs jāievada savs Apple ID un parole, ja saistījāt atgriešanu ar savu kontu. Ja nē, jums būs jāievada izsekošanas numurs.

App Apple Store, augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz sava fotoattēla, pārejot uz Pasūtījumi un pēc tam atlasot to, kas tiek atgriešanas procesā.

Kad saņemsiet atmaksu no Apple?

Lai Apple izdotu atmaksu par pirkumu, jums ir jābūt saņēmušam produktu un jābūt pareizi pārbaudītam, vai tas atbilst tā nosacījumiem. Ja jūs to darījāt veikalā un tobrīd to pārbaudīja uzņēmuma speciālists, apstrāde notiek nekavējoties. Protams, laiks, kas nepieciešams atmaksas saņemšanai, būs atkarīgs no jūsu bankas, jo viena lieta ir tas, kad šī atmaksa tiek izsniegta un kad tā tiek atspoguļota jūsu kontā. Tomēr parasti mēs varam jums to pateikt apmēram 5-10 dienas Tas parasti ir parastais un dažreiz pat agrāk.

Pieprasiet, ja ir kādas problēmas ar atgriešanu

Ja procesa laikā radušās problēmas, neatkarīgi no tā, vai tās ir saistītas ar naudas atmaksas nesaņemšanu vai to, ka paka nav nonākusi Apple noliktavās, varat pieprasīt informāciju un, ja neesat apmierināts, iesniegt oficiālu prasību. Ja problēma ir saistīta ar pakas sūtījumu, vispirms ir ieteicams sazināties ar kurjeru kompāniju un, turot pie rokas izsekošanas numuru, pajautāt, kāds ir faktiskais statuss.

Ja problēma ir saistīta ar problēmu, kurā Apple ir galvenā iesaistītā puse, varat izmantot atbalsta vietni, lai uzzinātu par savām šaubām vai iesniegtu prasību, kā arī tālruņa numuru, ko esam norādījuši šī raksta iepriekšējā punktā. Ja nepieciešams, varat vērsties tiesā vai sazināties ar patērētāju asociāciju, lai gan mēs ticam, ka lieta tiks atrisināta, pirms jums būs jāiet caur šiem kanāliem.